HOME>ソーシャルメディアガイドライン>ソーシャルメディア利用に関する行動指針
昨今のインターネットや携帯電話の普及に伴い、消費者各個人が社会に対し自ら直接情報発信することが可能になる中、当社が提供するサービスを初めとする種々な企業活動は、ブログ、掲示板、SNS、ツイッターなどインターネットを基盤として国境を越えて日々行われている様々な議論や対話の対象となっています。
この様な状況下、当社ビジネスに携わる全ての関係者は、自分たちひとりひとりが、当社のブランドの価値や魅力を正しく伝えるアンバサダーとして役割を担っていることを改めて認識をし、インターネット上で当社になされる対話の影響力の大きさを十分に理解することが求められています。それらの議論に参加する場合は、ブランドやビジネスへの影響を考慮し、適切な方法で参加することが重要となります。
本指針は、企業のマーケティング活動やコミュニケーション活動におけるあらたな基盤として活用が進むソーシャルメディアに関して、当社ビジネスに携わる全ての関係者に理解を深めて頂くための手引きとして、さらに当社の有するブランド価値やそのポジティブなインパクトについて、ソーシャルメディアを活用し積極的に広めていただく上でのガイドラインとして作成されたものです。
まず、インターネット上の活動であるか否かにかかわらず、持続可能な成長の実現に向けたビジョンとして、当社ビジネスに携わる従業者は、以下の価値観に準拠した行動をとることが求められています。
本行動指針は、上記の価値観がソーシャルメディア領域においてどのように実行されるべきかを規定するとともに、従業者が個人の立場で、あるいは当社を代表する立場でソーシャルメディアの活動に参加する際の指針として活用していくためのものです。ソーシャルメディアコミュニティにおいては、「自分たちが何者なのか（マーケティング企業）」、そして「自分たちの役割は何なのか（ブランドを構築すること）」を決して忘れてはなりません。ソーシャルメディアは、従来のメディアに比べて、よりスピーディーに、容易に、そしてそれほどの費用をかけずに開発･対応することが可能な部分もありますが、メッセージやコミュニケーションに関する基本的なルールや原則は、通常のメディアと同様のものが当てはまります。
当社では、従業者が楽しみながらも堅実に、ソーシャルメディア上の対話に触れ、探求し、参加することを奨励しますが、参加するに当たっては、各従業者が、当社の定める価値観や事業運営規範をはじめとする様々なルールを遵守し、自らの良識と常識に基づいて行動することを強く要請します。
所属する組織や雇用の形態にかかわらず、従業者は、本行動指針に記載されている【本行動指針の基本理念】、【ソーシャルメディアに関する当社からのコミットメント】を理解した上で、【社員及び協力会社によるソーシャルメディアの利用について】を遵守することが求められます。
当社事業運営規範、当社システムの社員及び当社システムの業務に従事する協力会社の社員が所属する各社の就業規則、及びその他の関連諸法令や方針等の遵守はもちろんのこと、ソーシャルメディア活動において当社が掲げる5つの基本的価値観を理解し、ソーシャルメディア活動に参加する際に求められる4項目を遵守することは、ソーシャルメディア上の活動に、たとえ個人としての立場で参加する場合であっても、必要な前提条件となります。
当社システムを代表する立場で、当社の企業活動や各ブランドについてソーシャルメディアを通じて発言するためには、所属する組織や雇用の形態にかかわらず、当社が定める認定トレーニングプログラムを受講して認定を受けることがその前提条件となります。
各種ソーシャルメディア上においてなされる当社の企業活動や各ブランドに関する記述のうち、当社が公認するアカウント内で、かつ認定トレーニングプログラムを受講して認定を受けた従業者によって記述されたもののみが、当社システムの公式見解として認定されます。なお、公認アカウントは、当社の社員ならびに公認アカウントの運営サポートを委託された代理店及び制作会社のスタッフにより運営・記述されます。
詳細については、【当社システム認定ソーシャルメディア担当者に対して求めること】 をご参照ください。
当社システムは、ソーシャルメディアコミュニティにおいて自らの基本的な価値観に準拠して行動します。また、全社員は勿論のこと、代理店やベンダー、サプライヤーなど所属する組織や立場にかかわらず当社ビジネスに携わる全ての従業者が同様に行動することを期待しており、ケースに応じては個々の活動内容を検証し、適切な対応措置を取ります。
ソーシャルメディア上での議論の流れをコントロールすることを目的とした、擬似ページの制作や投稿メッセージの送信は行いません。当社が管理するすべてのホームページは、当社の管理である旨を周知いたします。また、これらのページには、サイトが適切に運営されているか否かの状況を追跡・確認するための権限を、適切な内部プロトコルに準じて付与します。
またブロガーやユーザーに対して、物品、金品、サービスを提供した場合、彼らのブログにおいても、その旨を記載していただくよう依頼するとともに、その履行状況を確認します。
あらゆる個人情報については、収集形態・保管方法・用途など、あらゆる面で慎重でなければなりません。これらは全て、個人情報保護方針や関連法規に従います。
ユーザー生成型のコンテンツを含め、ソーシャルメディア領域においても、著作権、商標権、肖像権など第三者の権利を侵害することなく尊重します。その検証や履行確認にあたっては、各ユーザーの置かれた状況の違いを考慮しながら、部門横断的なチームで、適切な判断を行います。
過剰な追跡ソフトウェアやアドウェア、マルウェア、またはスパイウェアの使用を推進する組織やウェブサイトには一切協力しません。
インターネットコミュニティでの議論に耳を傾けるとともに、本行動指針が常に最新の関連法令を遵守し、かつ適切な行動基準を反映したものとなるよう万全を期します。
当社を"代表して"語る場合と、当社"について"語る場合には、大きな違いがあります。下記に記載の項目は、当社ビジネスに携わる人がたとえ個人の立場であっても、ソーシャルメディア上の活動に参加し当社のブランド及び企業活動について言及する全ての場合を対象としています。
全従業者は、当社が定める事業運営規範、当社システムの社員及び当社システムの業務に従事する協力会社の社員が所属する各社の就業規則や個人情報保護方針、インサイダー取引に関する情報開示関連方針及びその他定めのある関連方針や法令等に従わなければなりません。
無数の情報が溢れるソーシャルメディア上において、当社システム及び当社のブランドがどのように語られているかを知るのに、関係者ひとりひとりの協力は欠かすことができません。たとえ自分自身の担当業務に直接かかわりがなくても、ポジティブ･ネガティブにかかわらず、インターネット上で当社のブランドや企業としての評判について重要だと思われる投稿を見つけた場合には、当社の総務部担当者に速やかに報告するようお願いします。
当社システムないしは、個別のブランドについて否定的・中傷的な投稿を目にした場合にも、自分の判断で反論や議論を展開しないこと。"当社システムを代表して"、ソーシャルメディアでの議論に参加できるのは、専門のトレーニングを受けて資格を得た人のみとなります。問題となる投稿を見かけた場合には、当社の総務部担当者に速やかに報告するようお願いします。
ソーシャルメディア上では、業務に関する記述と自身のプライベートに関する記述の境界が非常に曖昧になりやすい特徴があります。当社システムでは従業者の言論の自由を尊重していますが、同僚や上司、さらにはビジネスパートナーもそれらのコンテンツにアクセスしたり、転送されて目にする場合があることを忘れてはいけません。そのため、業務における機密情報の記載は一切行わないのは勿論のこと、当社システムとしての公式見解や利益に反する立場を公にしたような場合には、ブランド価値の毀損につながる議論や憶測を引き起こす可能性があることを、十分認識する必要があります。
従来のマスメディア同様、インターネット上で交わされる当社システムやブランドについての対話に、場合によっては関わったり参加したりすることで、企業レピュテーションやブランド価値を守り、さらには高めていくことも重要です。
当社システムが認定する担当者として、ソーシャルメディア上で当社を代表する立場で発言する場合には、以下の点が求められています。
当社システムを正式に代表する立場でのコミュニケーションは、当社の認める公認アカウント内での発言に限ります。従って公認アカウントには、当社公認アカウントであることを、明記しなければなりません。
インターネット上の会話は時に即時性が高いため、公式に当社を代表して発言する場合には、会話の記録（ログ）を取ることが重要です。
担当者として、当社を代表してソーシャルメディア上で発言する場合、その内容は誤解を招く曖昧な表現は避け、正確でなければなりません。その内容が正しいのか、あるいは読み手にポジティブな影響を与えるのか迷う場合には、投稿を避けてください。投稿への対処法について不明な場合は、総務部担当者にご相談ください。
第三者のコンテンツを使用する場合は、必ず投稿の中で権利所有者を明記するとともに、コンテンツの利用許可を得ていることを確認しなければなりません。
ソーシャルメディアの良いところは、国境や文化、人種を越えて世界中が瞬時に繋がっていることですが、ある国では正しい発言であっても、別の国では不正確あるいは違法となる可能性もあります。そのため、自分自身のコメントが、グローバルに影響を与える可能性があるということを忘れてはなりません。
情報が一度インターネットで公開されると、後でそれを削除しても、記録として恒久的に残る可能性があります。文字制限などの環境による制限を理由に、自分の主義･主張を文脈も合わせて正しく伝えられない場合には、それらを正しく表現した記載のある場所へのリンクを張るなどして対応するようにしてください。
ソーシャルメディア利用に関するお問い合わせは、こちらのフォームからお願い致します。
平成30年2月23日作成
